1. Cancelamento de pedido
O cancelamento do pedido pode ser solicitado exclusivamente em até 10 (dez) minutos após a finalização da compra, entrando em contato imediatamente pelo WhatsApp (44) 9 8456-8504 ou pelo e-mail [email protected].
Após esse prazo, não será mais possível cancelar o pedido, pois iniciamos a preparação personalizada dos produtos.
2. Trocas
Não trabalhamos com troca de produtos. Por serem itens perecíveis e personalizados, solicitamos que o cliente tenha certeza da compra antes de finalizá-la.
3. Produtos danificados ou entregues incorretamente
Você tem até 1 (uma) hora após o recebimento para verificar a integridade do produto e comunicar qualquer dano ou divergência ao nosso atendimento pelo WhatsApp ou e-mail.
Passado esse prazo, entendemos que a integridade do produto, principalmente das flores, foi comprometida, não cabendo reclamações posteriores.
Após sua comunicação, a Green Garden Floricultura terá até 1 (um) dia útil para responder e analisar a reclamação, buscando uma solução adequada.
4. Produtos com acessórios faltando
Você tem até 1 (uma) hora após o recebimento para verificar se algum acessório está faltando no pedido. Para isso, confira a embalagem e a cópia do pedido enviada para seu e-mail ou disponível em sua conta no site.
Caso constate a ausência de algum item, entre em contato imediatamente para que possamos enviar o item faltante ou oferecer uma solução.
5. Observações importantes
Nossos produtos podem sofrer alterações nas cores, tamanhos e características devido à disponibilidade dos fornecedores e à sazonalidade.
As flores podem apresentar variações naturais no tamanho, tonalidade e forma, características que não configuram defeito.
No caso de produtos com flores diversas, a escolha das flores fica a critério da Green Garden Floricultura, conforme disponibilidade da estação.
Por se tratarem de produtos perecíveis e personalizados, não realizamos devoluções ou estornos após a confirmação do pedido.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para atendê-lo com transparência e rapidez.
